Benvenuti nella sezione Domande Frequenti FAQ di Boranautica!

Qui troverai le risposte alle domande più comuni riguardanti i nostri servizi, prodotti, modalità di acquisto e assistenza. Se non trovi la risposta che stai cercando, il nostro team è sempre disponibile per aiutarti direttamente.

Siamo felici di offrirti una guida completa per rendere la tua esperienza di acquisto ancora più semplice e soddisfacente. Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattarci!

Esplora le categorie qui sotto per trovare le informazioni più utili in modo rapido e facile:

📦 Ordini
💳 Pagamenti
🚚 Spedizione
🔁 Reso
✅ Garanzia
🏢 Aziende

📦 Ordini

Quanto tempo richiede la preparazione del mio ordine?: Gli ordini vengono generalmente preparati entro 1-2 giorni lavorativi dal loro ricevimento. Una volta completata la preparazione, la merce viene affidata al corriere e riceverai un’email di conferma con i dettagli della spedizione. Per ordini effettuati durante il weekend, la lavorazione inizierà dal luned” successivo.
È necessaria la registrazione per effettuare un ordine?: Registrarsi non è obbligatorio, ma offre molti vantaggi. Avrai accesso a un’area personale dove potrai controllare lo stato del tuo ordine, consultare lo storico degli acquisti e salvare i tuoi prodotti preferiti. Inoltre, ti permette di gestire facilmente i tuoi dati personali o richiederne la cancellazione in qualsiasi momento.
Posso controllare lo stato del mio ordine?: Puoi monitorare in tempo reale lo stato del tuo ordine accedendo alla tua area personale sul nostro sito, o tramite il tracking ordine che hai ricevuto per mail.
Non ho trovato l’articolo che cercavo: Il nostro catalogo è in continua evoluzione. Inoltre, grazie alla collaborazione con i principali fornitori del settore nautico, possiamo reperire rapidamente articoli di numerosi brand. Se non trovi ciò che cerchi, contattaci tramite il nostro servizio clienti: faremo il possibile per soddisfare le tue esigenze.
Posso modificare o annullare un ordine?: Se hai bisogno di apportare modifiche o annullare un ordine, ti invitiamo a contattare tempestivamente il nostro servizio clienti. Faremo del nostro meglio per assisterti.
Posso effettuare un ordine telefonicamente?: Per garantire precisione e velocità, il nostro sistema automatizzato è la soluzione migliore per effettuare acquisti. Tuttavia, in casi particolari possiamo accettare ordini telefonici. Se hai difficoltà a completare il tuo ordine online, non esitare a contattarci: siamo qui per aiutarti!

💳 Pagamenti

Come posso pagare i miei ordini?: Carte di Credito e Postepay: Puoi utilizzare le principali carte di credito, tra cui Visa, Mastercard, CartaS” e Postepay. Le transazioni sono gestite tramite la piattaforma su server sicuri con crittografia avanzata, garantendo la protezione dei tuoi dati.

PayPal: Una soluzione comoda e affidabile per i tuoi acquisti online, che ti permette di pagare senza condividere i tuoi dati bancari.

Bonifico Bancario: Con questa modalità, l’ordine verrà processato una volta verificato l’accredito sul nostro conto bancario. Per velocizzare la procedura, ti consigliamo di inviarci una copia della contabile via email. Le informazioni necessarie ti verranno fornite al momento dell’ordine.
I pagamenti con la carta sono sicuri?: S”, assolutamente! I pagamenti con carta di credito vengono gestiti attraverso server crittografati che proteggono le tue informazioni sensibili. Nessun dato può essere intercettato o utilizzato da terzi.
Come posso richiedere la fattura?: Tutti gli ordini effettuati su Boranautica Store sono accompagnati da una ricevuta di acquisto. Se sei un’azienda o un professionista e necessiti di una fattura, basta indicarlo durante la fase di inserimento dei dati, che sarà presente sulle note ordine. La fattura fiscale verrà emessa automaticamente e inviata telematicamente, in conformità con le normative vigenti.

🚚 Spedizione

Quanto costano le spese di spedizione?

Il costo della spedizione in Italia è di 9,99 € per ordini con un peso fino a 10 kg.
Offriamo spedizione gratuita per acquisti di almeno 149,99 €, a condizione che il peso volumetrico sia compreso tra 1 e 20 kg.

Dettaglio tariffe:

Peso	Fino a € 149,99	Da € 150,00
0,01 – 10 kg	€ 9,99	Gratuita
10,01 – 19 kg	€ 12,99	€ 12,99
19,01 – 29 kg	€ 15,99	€ 15,99
29,01 – 49 kg	€ 26,99	€ 26,99
49,01 – 99 kg	€ 35,99	€ 35,99
99,01 – 149 kg	€ 49,99	€ 49,99
149,01 – 200 kg	€ 59,99	€ 59,99

Con quale corriere ricevo il mio ordine?

Per le consegne in Italia, ci affidiamo al corriere espresso BRT o GLS, noti per affidabilità e tempi rapidi di consegna. Potremmo utilizzare anche altri corrieri, ma sarete prontamente avvisati.

Quali sono i tempi di consegna?

Italia (escluse Sicilia, Calabria e Sardegna): consegna entro 24 ore dalla spedizione.
Sicilia, Calabria e Sardegna: consegna in 48 ore.
Isole minori e zone disagiate: tempi medi di consegna di 72 ore.

Posso spedire a un indirizzo diverso dal mio?

Certo! Puoi indicare un indirizzo di consegna differente durante l’acquisto, ad esempio il domicilio di un amico, un ufficio portuale o la sede della tua azienda. Puoi specificare tutto nei dettagli nella sezione dedicata all’indirizzo di spedizione.

Effettuate consegne nei giorni festivi?

No, le consegne vengono effettuate esclusivamente nei giorni lavorativi, dal luned” al venerd”, dalle 9:00 alle 18:00. Non sono previste spedizioni nei giorni festivi, il sabato o la domenica.

Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?

È importante indicare un indirizzo dove qualcuno possa ricevere il pacco. Il corriere effettua due tentativi di consegna. Se entrambi falliscono, potrebbe essere applicato un costo aggiuntivo per il quale ti chiederemo rimborso. In alternativa, puoi scegliere il Fermo deposito presso la filiale del corriere più vicina e ritirare il pacco quando ti è più comodo.

Cosa devo fare se la merce arriva danneggiata?

Ti invitiamo a controllare attentamente i colli al momento della consegna. In caso di danni (cartone aperto, bucato, schiacciato, bagnato, ecc.), apponi una Riserva specifica sulla lettera di vettura del corriere, se possibile informarci con foto del pacco danneggiato in modo da accelerare le tempistiche con il corriere. Senza questa riserva, la garanzia sulla spedizione non sarà valida, e non potremo offrire rimborsi o sostituzioni.

Posso ritirare i prodotti direttamente presso la vostra sede?

S”, puoi scegliere l’opzione di ritiro presso la nostra sede ad Agrigento al momento dell’acquisto. In questo caso, non ti verranno addebitate le spese di spedizione. Il ritiro sarà possibile solo dopo nostra autorizzazione.

🔁 Reso

Ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, cosa devo fare?: Se ti è stato consegnato un prodotto differente rispetto al tuo ordine, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti. Provvederemo a fornirti le istruzioni per la sostituzione senza alcun costo aggiuntivo a tuo carico.
Posso restituire un prodotto se non mi soddisfa?: Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell’ordine per restituire un prodotto. Prima di procedere, ti consigliamo di contattarci per ricevere tutte le istruzioni e ottenere l’autorizzazione necessaria.
Ci sono prodotti esclusi dal diritto di reso?: Alcuni articoli personalizzati o realizzati su misura non possono essere resi, come cime tagliate su misura, coperture personalizzate o articoli ordinati specificamente per il cliente. Per qualsiasi dubbio, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti: valuteremo ogni situazione con la massima disponibilità.
In quali condizioni devono essere i prodotti per il reso?: I prodotti devono essere restituiti in condizioni pari al nuovo:
• Non devono essere stati utilizzati, personalizzati o modificati.
• Non devono presentare segni di usura, macchie o danni.
• Le confezioni originali devono essere intatte e prive di segni evidenti.
• Ogni prodotto deve essere accompagnato dalla garanzia, se prevista.
• Se il reso include articoli che hanno permesso di ottenere omaggi o sconti, dovranno essere restituiti anche questi ultimi.
Come posso avviare la procedura di reso?: Per avviare un reso, invia una richiesta via email indicando: l’ordine di riferimento, i prodotti da restituire e se preferisci cambio o rimborso. Riceverai tutte le istruzioni necessarie.
Chi si occupa della spedizione del reso?: Puoi scegliere tra due opzioni:
• Spedizione con tuo corriere: costi a tuo carico.
• Spedizione con nostro corriere: organizzeremo il ritiro con un costo fisso di € 9,90 (salvo casi particolari).
Come riceverò il rimborso di un reso?: Il rimborso avviene secondo il metodo di pagamento:
• PayPal: accredito diretto
• Carta di credito: rimborso sulla carta
• Bonifico: ti chiederemo l’IBAN
• Buono sconto: di pari importo, immediatamente utilizzabile
Quanto tempo richiede il rimborso?: I resi vengono gestiti entro 7-14 giorni dalla ricezione. Il rimborso viene emesso e notificato via email. L’accredito dipende dal metodo (2-10 giorni lavorativi).

✅ Garanzia

I prodotti acquistati sul sito hanno una garanzia?: Certo! Tutti i prodotti che acquisti da noi sono coperti dalla garanzia ufficiale del produttore.
Quanto dura la garanzia e cosa copre?: 24 mesi per chi acquista come privato.
12 mesi per acquisti con fattura (uso aziendale).

La garanzia copre i difetti di conformità. Dopo verifica (foto o ispezione), decideremo se riparare, sostituire o rimborsare. Non copre danni da uso scorretto (cadute, urti, manomissioni).
Ci sono costi per la riparazione in garanzia?: La riparazione in garanzia è gratuita se il problema è un difetto di conformità. Se il difetto è da uso improprio, ti verranno addebitati i costi di verifica e trasporto.
Come funziona la procedura di assistenza in garanzia?: 1. Contattaci e descrivi il problema.
2. Autorizziamo il ritiro a domicilio.
3. Verifichiamo il prodotto (noi o il centro assistenza del produttore).
4. Se in garanzia: ripariamo o sostituiamo. Se no: ti inviamo un preventivo.
5. Se l’articolo è fuori produzione: proponiamo un modello equivalente o un buono.
Posso ricevere subito un prodotto nuovo?: No, il difetto deve essere prima verificato. Faremo il possibile per velocizzare la procedura.

🏢 Aziende

Posso acquistare come Azienda o Professionista?: Assolutamente s”! Durante il checkout, puoi scegliere se acquistare come privato oppure come azienda o professionista. Ti basterà indicare i dati aziendali nelle note dell’ordine, come Partita IVA, Codice Univoco o PEC e ragione sociale.
Offrite condizioni speciali per gli operatori del settore?: I nostri prezzi sono già molto competitivi, ma comprendiamo che gli operatori del settore possano avere esigenze particolari. Per forniture continuative o ordini di grande valore, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti. Valuteremo insieme la possibilità di offrirti condizioni commerciali personalizzate o sconti extra!
Come posso richiedere la Fattura?: Richiedere la fattura è facile:
1. Compila i dati aziendali (Partita IVA, Codice Destinatario) nella sezione note.
2. La fattura elettronica verrà emessa al momento della spedizione e inviata tramite il sistema ufficiale.

Grazie per aver scelto Boranautica. Siamo sempre al tuo fianco per offrire il miglior servizio possibile!